Retours et garanties
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Chaque article Nom Fier est imprimé à la demande avec le nom ou le texte que vous choisissez. S’il y a un problème, nous le réglons vite — et vos garanties légales s’appliquent toujours.
1. Modification et annulation
Les commandes passent vite en production. Vous pouvez changer le nom, la taille, la couleur, le modèle ou l’adresse de livraison, ou annuler pour un remboursement intégral, dans les 2 heures suivant votre commande : écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Si une modification rend la commande plus chère, nous vous envoyons un lien pour payer la différence ; si elle coûte moins, nous remboursons la différence.
2. Pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous nos articles sont imprimés avec le nom ou le texte que vous saisissez : ils ne peuvent donc pas être retournés pour un changement d’avis ou une erreur de taille. Merci de vérifier l’orthographe et notre guide des tailles avant de commander.
3. Notre engagement : réimpression gratuite
Nous réimprimons gratuitement votre article si :
- l’impression est défectueuse (impression qui pèle, craquelle, manque ou bave) ou le vêtement est arrivé abîmé ;
- vous avez reçu un autre motif, nom, modèle, couleur ou taille que ceux de votre confirmation de commande ;
- votre colis n’est jamais arrivé (voir 6).
Pour un traitement rapide, signalez-le-nous de préférence dans les 7 jours suivant la livraison. Ce délai concerne uniquement notre engagement commercial : il ne réduit en rien vos garanties légales (voir 5). Si une réimpression n’est pas possible, ou si vous le préférez dans les cas prévus par la loi, nous vous remboursons.
4. Comment nous signaler un problème
Écrivez à [email protected] avec :
- votre numéro de commande (par exemple NF-10234) ;
- des photos nettes du problème et de l’article entier posé à plat ;
- une photo de l’étiquette de taille ;
- une photo de l’étiquette d’expédition du colis.
Nous répondons sous 1 jour ouvré. Inutile de nous renvoyer l’article : pour un défaut couvert, nous n’avons besoin que des photos.
5. Garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien sans frais, ou, si cela est impossible ou refusé, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement intégral, contre restitution du bien.
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, et obtenir à son choix une réduction du prix ou l’annulation de la vente.
Ces garanties sont prévues aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile.
Ne relèvent pas d’un défaut de conformité : une faute d’orthographe dans le texte que vous avez saisi et confirmé, une taille choisie par erreur, une différence légère entre les couleurs à l’écran et à l’impression, un écart de placement de l’impression jusqu’à 2,5 cm, les plis d’emballage qui disparaissent au lavage, ni l’usure normale ou un entretien contraire aux consignes de lavage.
6. Colis perdu, abîmé ou non distribuable
- Perdu ou abîmé pendant le transport : le risque est à notre charge jusqu’à la remise du colis. Si le suivi ne bouge plus pendant 15 jours ouvrés, ou si le colis arrive endommagé, écrivez-nous : nous renvoyons la commande gratuitement ou vous remboursons.
- Indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès des voisins, de votre gardien ou point relais et du transporteur ; la plupart des colis réapparaissent sous 48 heures. Sinon écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Adresse erronée ou incomplète saisie à la commande : si le colis nous revient pour cette raison, nous pouvons le renvoyer après paiement de nouveaux frais de port.
7. Réimpressions et remboursements
Une réimpression est en général expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés, avec un nouveau numéro de suivi. Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après notre accord, et apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou PayPal.
8. Litiges et médiation
Contactez-nous d’abord : nous réglons presque tous les problèmes en 1 à 2 jours ouvrés. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous tirez de la loi.
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