Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à [email protected] — une vraie personne vous répond sous 1 jour ouvré.
Commande et personnalisation
Pouvez-vous imprimer n’importe quel nom ?
Oui. Tapez n’importe quel prénom ou nom de famille dans la barre de recherche, quelle que soit sa longueur, avec accents, apostrophes et traits d’union (Lefèvre, D’Angelo, Marie-Claire). Tous nos motifs s’affichent aussitôt avec votre nom.
Mon t-shirt sera-t-il identique à l’aperçu ?
L’aperçu montre exactement votre texte et sa mise en page. Les couleurs imprimées peuvent légèrement différer de votre écran, et le placement peut varier de 2,5 cm au plus.
J’ai fait une faute de frappe. Puis-je la corriger ?
Oui, si vous nous écrivez dans les 2 heures suivant la commande à [email protected]. Ensuite, votre commande est en production et nous imprimons exactement ce que vous avez saisi : vérifiez bien l’orthographe avant de payer.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant la commande, avec remboursement intégral. Ensuite, votre article est déjà en fabrication.
Avez-vous des offres pour les familles ou les groupes ?
Chaque article supplémentaire n’ajoute que 1,99 € de frais de port en France : toute la famille arrive dans le même colis. Au paiement, vous pouvez ajouter un autre article du même motif (autre nom, modèle, couleur ou taille) avec 20 % de réduction, dans la même commande.
Tailles
Comment taillent vos vêtements ?
Tous nos modèles sont unisexes, coupe classique. La plupart des gens prennent leur taille habituelle. Pour un tombé plus ample, ou entre deux tailles, prenez la taille au-dessus.
Où trouver le guide des tailles ?
Sur chaque fiche produit (« Guide des tailles ») et sur notre page guide des tailles, en centimètres. Mesurez à plat un vêtement que vous aimez et comparez.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Chaque article étant imprimé à votre nom, il est exclu du droit de rétractation et nous ne pouvons pas l’échanger pour une question de taille. Vérifiez le guide des tailles avant de commander.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
PayPal et les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par PayPal : nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
Faut-il un compte PayPal pour payer par carte ?
Non. Au paiement, cliquez sur le bouton noir de paiement par carte : un formulaire sécurisé s’ouvre sur la page et vous payez sans créer de compte.
Ma carte a été refusée. Que faire ?
Vérifiez le numéro, la date d’expiration, le cryptogramme et l’adresse de facturation. Si cela échoue encore, essayez une autre carte ou PayPal, ou demandez à votre banque d’autoriser le paiement (validation 3-D Secure).
Quand suis-je débité ?
Au moment de la commande. Votre relevé indique NOMFIER ou PAYPAL *NOMFIER.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont en euros TTC. Les frais de port s’ajoutent et sont affichés avant le paiement.
Livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
Fabrication en 2 à 5 jours ouvrés, puis 3 à 7 jours ouvrés d’acheminement dans l’UE, où votre commande est imprimée : la plupart des colis arrivent en 5 à 14 jours ouvrés. Comptez 3 à 5 jours de plus entre le 15 novembre et le 31 décembre.
Combien coûte la livraison ?
En France, 5,99 € pour le premier article et 1,99 € par article supplémentaire. Le tarif dépend du pays ; il est affiché sur chaque fiche produit et au paiement. Voir la page Livraison.
Y a-t-il des frais de douane ou de TVA à payer à la livraison ?
Non, pas pour une livraison dans l’Union européenne : votre commande est imprimée et expédiée depuis notre atelier dans l’UE, sans passage en douane. Le prix affiché est TTC et rien ne vous sera demandé à la livraison. Hors UE (Suisse, par exemple), des taxes d’importation locales peuvent s’appliquer.
Livrez-vous hors de France ?
Oui, dans le monde entier. Les commandes pour l’UE sont imprimées dans l’UE, celles pour le Royaume-Uni au Royaume-Uni ; les autres pays sont livrés depuis les États-Unis.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande avec votre e-mail et votre numéro de commande.
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu.
Regardez autour de votre porte, chez les voisins, au point relais ou auprès du gardien, et contactez le transporteur : la plupart des colis réapparaissent sous 48 heures. Sinon, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête.
Problèmes et remboursements
Mon article est arrivé abîmé ou mal imprimé.
Désolés ! Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du problème, de l’étiquette de taille et de l’étiquette d’expédition. Nous vous envoyons une réimpression gratuite, sans retour de l’article. Vos garanties légales de 2 ans s’appliquent toujours.
Acceptez-vous les retours ?
Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation) : nous ne reprenons pas un article pour un changement d’avis ou une erreur de taille. Voir Retours et garanties pour tout ce que nous couvrons.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Les remboursements accordés reviennent sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou PayPal.
Entretien
Comment laver mon vêtement ?
Retournez-le, lavez à 30 °C en cycle délicat, puis séchez à basse température ou à l’air libre. Ne repassez pas directement sur l’impression et pas de nettoyage à sec.
Pourquoi mon t-shirt a-t-il des plis ?
Les vêtements sont pliés pour l’expédition. Les plis disparaissent après le premier lavage ou une journée sur un cintre.